Operative Standortbestimmung

Wissen, wo Sie stehen.
Wissen, wo Sie hinwollen.

Das TK-Navi ist ein strukturiertes Reifegradmodell für das Telekommunikationsgeschäft von Stadtwerken und EVU. 5 Bereiche mit 23 Kategorien und jeweils 4 Entwicklungsstufen – und am Ende ein klarer Handlungsplan.

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TK-Navi – 5 Bereiche im Überblick
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Das TK-Navi im Überblick

Drei Ringe.
Ein vollständiges Bild.

Das TK-Navi ist als Kreisdiagramm mit drei konzentrischen Ringen aufgebaut. Jeder Ring hat eine eigene Funktion – zusammen ergeben sie eine vollständige, strukturierte Standortbestimmung.

TK-Navi – Drei Ringe im Überblick
5

Bereiche (äußerer Ring)

Strategie, Organisation, Infrastruktur, Betrieb, Vermarktung. Der äußere Ring gliedert das TK-Geschäft in fünf Hauptfelder auf.

23

Kategorien (mittlerer Ring)

Jeder Bereich enthält konkrete Kategorien und relevante Kriterien. So beleuchtet das TK-Navi alle erfolgskritischen Bereiche und gibt einen Gesamtüberblick.

4

Entwicklungsstufen (innerer Ring)

Jede Kategorie wird auf einer vierstufigen Skala bewertet: von Basis bis Exzellent. Sie machen das TK-Navi präzise und messbar, statt bei Oberflächen zu bleiben. So entsteht ein differenziertes Bild des aktuellen Reifegrads.

Die 5 Bereiche und ihre Kategorien

Das vollständige Bild
Ihres TK-Geschäfts.

Kein Bereich steht für sich allein. Probleme entstehen oft aus Zusammenhängen zwischen Bereichen – und lassen sich nur lösen, wenn das Gesamtbild stimmt. Wählen Sie einen Bereich, um die Kategorien zu sehen.

Strategie

Die Strategie legt fest, wohin das TK-Geschäft entwickelt werden soll: Welches Geschäftsmodell, welche Marktpositionierung, welche Innovationen. Dieser Bereich hat Auswirkungen auf alle anderen und bildet die Basis des TK-Navis.

4 Kategorien

Geschäftsmodell

Womit erzielt das Unternehmen Wertschöpfung? Welche Kundengruppen werden adressiert, welche Produkte angeboten?

Marktpositionierung

Wie grenzt sich das Unternehmen vom Wettbewerb ab? Ist die Positionierung klar und kommuniziert?

Partnerschaften

Welche strategischen Partnerschaften existieren? Werden Kooperationspotenziale systematisch genutzt?

Innovationen

Wie reagiert das Unternehmen auf Trends? Werden neue Technologien und Produkte aktiv beobachtet und bewertet?

Organisation

Strukturelle und kulturelle Grundlagen, Prozesse, Projekte, Kompetenzen und Regulatorik. Wie ist der TK-Bereich strukturiert? Klare Verantwortlichkeiten und ein gut aufgestelltes Team bilden gemeinsam mit der Strategie die Basis für alles andere.

5 Kategorien

Unternehmenskultur

Wie ist das Miteinander im TK-Team? Gibt es eine gelebte Feedback- und Fehlerkultur?

Prozessmanagement

Sind operative Abläufe definiert, dokumentiert und optimiert? Werden Prozesse regelmäßig hinterfragt?

Projektmanagement

Wie werden Projekte gesteuert? Gibt es klare Strukturen, Verantwortlichkeiten und Reporting?

Kompetenzen

Welches Know-how ist im TK-Team vorhanden? Wo bestehen Abhängigkeiten von einzelnen Personen?

Regulatorik

Werden regulatorische Anforderungen (z.B. TKG, Meldepflichten, NIS2) systematisch erfüllt und überwacht?

Infrastruktur

Strategie, Planung und Bau von TK-Netzen sowie Hard- und Software-Management. Wie ist die Netzinfrastruktur aufgestellt – technisch und wirtschaftlich? Deckt sie den aktuellen und künftigen Bedarf ab?

4 Kategorien

Glasfaserstrategie

Gibt es eine klare Ausbaustrategie? Sind Ausbaugebiete, Prioritäten und wirtschaftliche Ziele definiert?

Netzbau

Wie ist der Bauprozess organisiert? Werden Dienstleister effizient gesteuert und Meilensteine eingehalten?

Hardware

Ist die passive Infrastruktur standardisiert, dokumentiert und zukunftssicher aufgebaut?

IT-Systeme

Welche BSS/OSS-Systeme sind im Einsatz? Sind Systemlandschaft und Schnittstellen beherrschbar?

Betrieb

Aktiver Netzbetrieb, Dienstebereitstellung, Netzüberwachung und Support. Wie zuverlässig und effizient läuft der tägliche TK-Betrieb? Wo entstehen operative Reibungsverluste und unnötige Kosten?

5 Kategorien

Aktivtechnik

Ist die aktive Netzkomponenten-Landschaft standardisiert, skalierbar und effizient zu betreiben?

Dienste

Welche TK-Dienste werden angeboten? Sind Provisionierung und Entstörung der Dienste strukturiert?

Netzüberwachung

Gibt es ein systematisches Monitoring mit definierten Alarmierungsprozessen und Reaktionszeiten?

Support

Wie ist der Kundensupport organisiert? Sind 2nd-Level-Prozesse klar und Eskalationswege definiert?

Service Level Management

Werden SLAs definiert, gemessen und eingehalten? Gibt es ein strukturiertes SLA-Reporting?

Vermarktung

Kundengewinnung und -bindung, Vermarktungskonzepte, Kundendaten und automatisierte Backoffice-Prozesse. Wie gewinnt und hält das Unternehmen TK-Kunden?

5 Kategorien

Vertrieb

Gibt es strukturierte Vertriebsprozesse? Werden Neukundenziele definiert, verfolgt und erreicht?

Marketing

Ist das Marketing strategisch aufgestellt? Werden Kampagnen geplant, umgesetzt und ausgewertet?

Kundenservice

Wie ist der 1st-Level-Support organisiert? Wird Kundenzufriedenheit systematisch gemessen?

Kundendaten

Werden Kundendaten strukturiert erfasst und gepflegt? Ist die Datenqualität für Vertriebs- und Marketingaktionen ausreichend?

Backoffice

Sind Vertragsmanagement, Abrechnung und Kundenkommunikation automatisiert und fehlerfrei?

Die 4 Entwicklungsstufen

Wo steht jede Kategorie –
und wo soll sie hin?

Jede der 23 Kategorien wird auf einer vierstufigen Skala bewertet. Die Stufen bauen aufeinander auf: Wer Stufe 3 erreicht, hat alle Anforderungen aus Stufe 1 und 2 erfüllt.

Stufe 1
Basis
Erste Strukturen vorhanden, vieles läuft noch reaktiv und manuell. Grundlegende Antworten auf zentrale Fragen existieren.
Stufe 2
Standard
Prozesse etabliert, erste Systematik vorhanden. Abläufe sind dokumentiert und werden zumindest teilweise gemessen.
Stufe 3
Optimal
Professionell, proaktiv, datengetrieben. KPIs steuern operative Entscheidungen, Prozesse werden kontinuierlich verbessert.
Stufe 4
Exzellent
Best-in-class. Weitgehend automatisiert, KI-gestützt und in dauerhafter Weiterentwicklung. Benchmarks für die Branche.

Wichtig: Nicht jede Kategorie muss Stufe 4 erreichen. Das richtige Ziel ist das, das zur Situation und Strategie des jeweiligen Unternehmens passt – das TK-Navi gibt keine Normen vor.

So läuft es ab

Vier Schritte.
Volle Kostenkontrolle.

Das TK-Navi folgt vier aufeinander aufbauenden Schritten. Sie entscheiden, wie weit Sie gehen: Nach jedem Abschnitt haben Sie ein konkretes Ergebnis – und können selbst entscheiden, ob und wie Sie weitermachen.

Baustein 1 – Workshop

1 Tag vor Ort
1

Standort bestimmen

Gemeinsam mit Ihrem Team erfassen wir den Status quo in allen fünf Bereichen. Jede der 23 Kategorien wird bewertet und auf der Entwicklungsskala eingeordnet.

Was entsteht

Vollständige, visuell aufbereitete Standortbestimmung Ihres TK-Geschäfts

2

Zielkoordinaten setzen

Wo soll das TK-Geschäft Ihres Unternehmen in 12 Monaten stehen? Gemeinsam definieren wir realistische Ziele je Kategorie – mit Fokus auf das, was den größten Hebel für den Businesscase hat.

Was entsteht

Klare Zielkoordinaten und erste Priorisierungen direkt aus dem Workshop

✋

Hier aufhören möglich

Nach dem Workshop haben Sie eine vollständige Standortbestimmung und konkrete Zielkoordinaten. Das ist ein eigenständiges, nutzbares Ergebnis – auch ohne Schritt 3.

Baustein 2 – Analyse & Handlungsempfehlung

Detaillierter Bericht
3

Route entwickeln

Auf Basis des Workshops erstellt klarmachen einen detaillierten Bericht. Alle 23 Kategorien werden tiefgehend ausgewertet, Maßnahmenfelder priorisiert und ein KPI-Cockpit empfohlen.

Was Sie bekommen
  • Detaillierter Analysebericht (alle 5 Bereiche)
  • Priorisierte Maßnahmenfelder
  • Konkrete nächste Schritte je Kategorie
  • KPI-Cockpit-Empfehlung
  • Präsentation der Ergebnisse
✋

Hier aufhören möglich

Mit der Handlungsempfehlung haben Sie einen vollständigen, priorisierten Maßnahmenplan. Damit können Sie intern oder mit einem Partner Ihrer Wahl weiterarbeiten.

Optional – Operative Umsetzung

Separates Angebot
4

Zum Ziel steuern

Wenn Sie möchten, begleiten wir auch die Umsetzung der identifizierten Maßnahmen: als Projektmanager, Prozessoptimierer oder operativer Sparringspartner direkt im Unternehmen.

Zur operativen Umsetzung →
Die Bausteine im Überblick

Einzeln bestellbar.
Zusammen am stärksten.

Die volle Kostenkontrolle bleibt immer bei Ihnen. Beide Bausteine können separat beauftragt werden – die Kombination ist jedoch der effizienteste Weg zur vollständigen Standortbestimmung.

Einzeln bestellbar

Baustein 1
Workshop

Strukturierter Workshop-Tag mit Ihrem Team. Standort und Zielkoordinaten werden in allen fünf Bereichen gemeinsam erarbeitet und visuell aufbereitet.

  • 1 ganzer Workshop-Tag vor Ort
  • Bewertung aller 23 Kategorien
  • Visuelle Standortbestimmung (TK-Navi Grafik)
  • Erste Zielkoordinaten und Priorisierungen
  • Individuelle Vorbereitung durch klarmachen
Einzeln bestellbar

Baustein 2
Analyse & Handlungsempfehlung

Detaillierter Bericht auf Basis des Workshops: vollständige Auswertung, priorisierter Maßnahmenplan und KPI-Cockpit-Empfehlung.

  • Detaillierter Analysebericht
  • Alle 5 Bereiche, alle 23 Kategorien ausgewertet
  • Priorisierte Maßnahmenfelder
  • KPI-Cockpit-Empfehlung
  • Ergebnispräsentation
Empfohlen

Kombination
Baustein 1 + 2

Workshop und Analyse aus einer Hand. Der durchgängige Ablauf sorgt für maximale Erkenntnistiefe – und die Kombination ist günstiger als beide Bausteine einzeln.

  • Vollständige Standortbestimmung
  • Priorisierter Handlungsplan
  • Vorzugspreis gegenüber Einzelbeauftragung
  • Durchgängige Methodik
  • Inkl. kostenlosem Erstgespräch
TK-Navi anfragen Kostenloses Erstgespräch inklusive – kein Risiko.

TK-Navi Update (optional, jährlich)

Das TK-Geschäft verändert sich. Ein jährliches Update zeigt: Was hat sich verändert? Welche Maßnahmen haben gewirkt? Was steht als nächstes an?

Anfragen

Der nächste Schritt: Wir setzen auch um.

Das TK-Navi liefert die Grundlage. Wenn klar ist, was zu tun ist, begleitet klarmachen auch die operative Umsetzung – als Projektmanager, Prozessoptimierer oder beides.

Operative Umsetzung →
Für wen?

Für jeden, der mehr
aus dem TK-Geschäft machen will.

Das TK-Navi ist nicht an ein bestimmtes Unternehmensprofil gebunden. Es hilft immer, wenn das Gefühl da ist: Hier läuft nicht alles so, wie es könnte – aber es ist unklar, wo genau anzusetzen ist.

Primäre Zielgruppe

Stadtwerke & EVU

Kommunale Versorger, die den TK-Bereich als Teil ihrer Daseinsvorsorge betreiben. Ob der Bereich gerade aufgebaut wird, wächst oder schon länger läuft: Das TK-Navi gibt zu jeder Zeit Orientierung.

Auch geeignet

ISP & TK-Betreiber

Etablierte Netzbetreiber und Internet Service Provider, die den eigenen Reifegrad einordnen, Optimierungspotenziale identifizieren oder sich strukturiert auf Marktveränderungen vorbereiten wollen.

Es passt, wenn …

  • ▪der Businesscase sich nicht so entwickelt, wie er sollte.
  • ▪es viel operativen Aufwand gibt, aber keine klare Ursache.
  • ▪Ziele existieren, aber der Weg dorthin unklar ist.
  • ▪Entscheidungen auf Basis von Bauchgefühl statt Daten getroffen werden.
  • ▪das TK-Geschäft seit Jahren läuft, aber nie grundlegend hinterfragt wurde.
  • ▪Sie einfach das Gefühl haben: hier ist noch mehr drin.

Das TK-Navi eignet sich für Unternehmen mit 1.000 genauso wie mit mehr als 100.000 TK-Kunden. Entscheidend ist nicht die Größe, sondern der Wille zur Klarheit.

Typische Anwendungsfälle & Schlagworte
FTTH-Aufbau Glasfaser-Rollout TK-Betrieb Kommunalversorgung Daseinsvorsorge Netzbetrieb BSS/OSS Prozessoptimierung Wettbewerbsanalyse Effizienzsteigerung Skalierung Kostenkontrolle Reifegradmodell Marktpositionierung Stadtwerke EVU ISP Reifegrad-Check Handlungsplan
Kontakt

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